Finaer & Fivy

Fui responsable de la investigación UX y de mercado, la arquitectura de información, los flujos de app y web, el diseño integral de finaer.es y la evolución del sistema de diseño. Tres productos conectados:

• App móvil B2C · Fini → Fivy

  Para inquilinos que buscan piso: consultan su capacidad de alquiler, suman participantes y completan su expediente desde el móvil.

• Plataforma B2B · SAI y Fivy Pro

  El backoffice de las inmobiliarias: propiedades, solicitudes, grupos de candidatos y evaluación del riesgo.

• Web corporativa · finaer.es

  Rediseño completo de las páginas públicas para captar y convertir agencias, propietarios e inquilinos.

Herramientas y stack

• Figma
• Sistemas de diseño
• UX Research
• Arquitectura de información
• Mixpanel
• Firebase

Alquilar en España es lento: análisis de solvencia manuales, candidatos que se pierden por el camino y solicitudes grupales (parejas, compañeros de piso, avalistas) difíciles de evaluar.

El reto de diseño era conectar a varios actores (inquilino principal, co-inquilinos, avalistas e inmobiliaria) en una sola experiencia, simplificar la recogida de documentos y convertir datos financieros complejos en decisiones claras para todos.

Las fricciones

• Procesos lentos

  La solvencia se analizaba a mano y cada expediente acumulaba idas y vueltas de documentos entre inquilino e inmobiliaria.

• Candidatos que se pierden

  Mientras se evaluaba una solicitud, el inquilino seguía buscando y la inmobiliaria perdía al candidato.

• Solicitudes grupales

  Parejas, pisos compartidos y avalistas: varias personas, varios documentos y una única decisión que tomar.

La app y el backoffice comparten un mismo expediente. Diseñé el recorrido completo para que cada actor vea su parte y ambos entornos reflejen el mismo resultado.

1. 01La inmobiliaria crea la solicitud

   • Da de alta la propiedad en SAI
   • Abre una solicitud (puede guardarla como borrador)
   • Asocia candidatos o grupos

2. 02Los participantes completan su parte

   • Solicitante, co-inquilinos y avalistas
   • Datos personales desde la app
   • Documentación guiada paso a paso

3. 03Análisis de riesgo

   • Cruce de datos y documentos
   • Semáforo de solvencia

4. 04Resultado en ambos entornos

   • Semáforo de riesgo
   • Máximo Garantizado
   • Entrega Adicional, si aplica

Fini nació como la app de Finaer para el inquilino y evolucionó, con un rebranding, a Fivy: una compañera para buscar piso en España que acompaña al usuario antes, durante y después de elegir vivienda.

Flujos clave

• Onboarding que se bifurca

  Una primera pregunta sobre la situación de vivienda adapta el recorrido: quien ya eligió piso va directo a su solicitud; quien está buscando puede conocer antes su capacidad de alquiler.

• Varios participantes

  Flujos colaborativos para invitar a co-inquilinos y avalistas al expediente y sumar su solvencia, sin salir del contexto de la solicitud.

• Documentos y Máximo Garantizado

  Carga documental paso a paso con barras de progreso claras para reducir el abandono, y una consulta del Máximo Garantizado fácil de entender.

Plataforma web de inquilinos

El mismo recorrido vive en la web de inquilinos de Finaer: un perfil en cinco pasos (inmueble, datos personales, co-inquilinos, avalistas y resumen) que termina en un certificado de pre-garantía para compartir con propietarios e inmobiliarias.

El resultado: una pre-garantía para compartir

Al terminar, el inquilino recibe su pre-garantía estimada, la comparte por WhatsApp, enlace o QR y ve qué le falta para confirmarla. Si su perfil necesita un refuerzo, la propia pantalla le propone sumar a alguien con quien vaya a vivir o a un avalista.

Fini: el concepto móvil

Antes del rebranding exploré la app móvil Fini: un matching entre inquilinos y viviendas explicado paso a paso, la búsqueda por zonas dibujadas en el mapa y ofertas con su nivel de compatibilidad.

Web corporativa finaer.es

Diseñé de forma integral las páginas públicas de finaer.es, orientadas a captar y convertir a cada público: agencias, propietarios e inquilinos, cada uno con su propio recorrido.

Backoffice inmobiliario (SAI)

El Sistema de Autogestión Inteligente es donde la inmobiliaria trabaja cada expediente: gestiona propiedades, solicitudes en borrador y grupos de candidatos (unidades familiares o pisos compartidos).

• Un semáforo de solvencia (bajo, medio y alto) para interpretar al instante la viabilidad del expediente.
• El Máximo Garantizado y la Entrega Adicional calculados junto al semáforo, para decidir sin hacer cuentas.

Evolución hacia Fivy Pro

Fivy Pro amplía el backoffice con módulos pensados para el día a día de las agencias:

• Gestión de leads
• Alta de propiedades
• Funcionalidad de extensión
• Chats integrados
• Reservas

Instrumenté el producto con Mixpanel y Firebase para medir los embudos de conversión y activación y decidir con datos.

Alimenté el sistema de diseño de los dos productos digitales, la app y la plataforma web, y los unifiqué en un mismo lenguaje, creando, refactorizando y sustituyendo en el archivo maestro los componentes que sostienen los flujos más largos.

• Progress bar multietapa

  Crítica en el onboarding documental: dice dónde estás y cuánto falta.

• Botones

  Jerarquías, estados y variantes.

• Headers adaptativos

  La misma estructura en móvil y en web.

• Bottom sheets

  Acciones en contexto: documentos y participantes sin perder la pantalla.

• Expedientes más rápidos

  Crear y evaluar un expediente de alquiler pasó a ser mucho más simple para agencias e inquilinos.

• Un solo lenguaje

  Coherencia total entre la app Fivy, el backoffice SAI / Fivy Pro y la web comercial finaer.es.

• Lista para escalar

  Una arquitectura preparada para crecer y medida con Mixpanel y Firebase.

Aprendizajes

• En un ecosistema, el diseño está en las costuras: lo que ve la inmobiliaria y lo que ve el inquilino tienen que contar la misma historia.
• Traducir riesgo financiero a un semáforo y una cifra hace que una decisión compleja se tome en segundos.
• Las barras de progreso y los bottom sheets no son detalles: son lo que evita que alguien abandone a mitad de la documentación.